Vendre en live sur TikTok sans vendre deux fois le même article
Prenez vos commandes en live TikTok, Facebook ou Instagram sans vendre deux fois la dernière pièce, puis expédiez avec COD et listes coursier. Un guide Envoice.mu.
Un bon live, c'est un joyeux désordre. Vous montrez une robe, les commentaires défilent (« pour moi », « taille M svp », « code 14 ») et en deux minutes une douzaine de personnes pensent avoir acheté la même pièce. S'il ne vous en restait que trois, neuf acheteurs vont être déçus, et certains ont déjà envoyé le Juice.
La survente, c'est ce qui fait le plus mal aux vendeurs en live. Elle vous coûte la discussion du remboursement, le commentaire fâché pendant le live suivant, et l'acheteur qui ne revient pas.
Pourquoi ça arrive
Pendant un live, vous présentez, vous lisez les commentaires et vous répondez aux questions en même temps. Les commandes arrivent en commentaire, en message privé et sur WhatsApp, et le stock se trouve dans votre tête ou dans un cahier à côté du téléphone. Personne ne peut suivre tout ça pendant une heure.
La solution : sortir le comptage de votre tête et le confier à quelque chose qui compte correctement.
Un code pour chaque article avant le live
Préparez une liste de prix avec un code de commande pour chaque article, et pour chaque taille et couleur quand c'est utile. Envoice vous permet de partager cette liste sous forme de lien : les acheteurs voient ce qui est disponible et commandent par code, au lieu de décrire « la bleue que vous avez montrée tout à l'heure ».
Avec les codes, les commentaires deviennent lisibles. « A14 M » ne veut dire qu'une chose.
Réserver le stock dès qu'une commande tombe
C'est ce qui empêche la survente. Envoice suit le stock par taille et par couleur et réserve l'article pour l'acheteur qui l'a commandé : la dernière pièce ne peut pas être vendue deux fois. Décidez avant le live combien de temps vous gardez une commande non payée, et annoncez-le dès le début ; une règle claire évite bien des disputes en commentaire.
La réservation de stock remplace « je crois qu'il en reste une » par un chiffre fiable, alors même que vous êtes encore à l'écran.
Lire les commandes sur le tableau, pas dans les commentaires
Le tableau des commandes réunit les commandes au même endroit, au fur et à mesure qu'elles arrivent. Si un acheteur envoie une capture d'écran de l'article voulu, la lecture de captures d'écran la récupère, sans que vous ayez à la saisir. Vérifiez chaque commande en la confirmant ; le tableau vous épargne la saisie, mais la décision reste la vôtre.
Vérifier le paiement avant d'emballer
Beaucoup d'acheteurs paient par Juice et envoient une capture d'écran en guise de preuve. La vérification des preuves Juice vous aide à contrôler cette preuve face à la commande avant que le colis ne parte. Envoice n'encaisse pas le paiement et ne se connecte pas à votre compte Juice : vérifiez que l'argent est bien arrivé dans votre propre appli bancaire avant d'emballer.
Pour les acheteurs qui préfèrent payer à la livraison, marquez la commande en COD : le coursier encaisse, et vos comptes montrent ce qui reste à rentrer.
Faire partir les colis
Après le live, le travail passe à l'emballage et à la livraison. Envoice vous donne une liste de colisage, pour que chaque colis contienne les bons articles, tailles et couleurs, et un fichier CSV pour le coursier avec les informations de livraison dont il a besoin. C'est beaucoup plus rapide que de recopier des adresses depuis 40 conversations.
Quel plan ?
Le Live Seller Pack comprend le tableau des commandes, la lecture de captures d'écran, la vérification des preuves Juice, le COD, le CSV coursier, les listes de colisage, les tailles et couleurs, la réservation de stock et la liste de prix partageable. Vérifiez sur envoice.mu/pricing quels plans l'incluent Il est inclus dans le forfait Business et au-dessus, et l'essai gratuit le comprend.
Liste de contrôle
- ☐ Donner un code de commande à chaque article, taille et couleur avant le live
- ☐ Partager le lien de la liste de prix dans votre bio ou dans le chat du live
- ☐ Laisser la réservation de stock compter à votre place
- ☐ Fixer et annoncer la durée de réservation des commandes non payées
- ☐ Vérifier les paiements Juice dans votre appli bancaire avant d'emballer
- ☐ Marquer en COD les commandes payées à la livraison
- ☐ Imprimer la liste de colisage et envoyer le CSV au coursier le jour même
- ☐ Enregistrer les paiements dès leur arrivée pour garder une liste d'impayés exacte
Essayez lors de votre prochain live
Préparez votre liste de prix et votre stock dans Envoice avant votre prochain live, avec l'essai gratuit, sans carte bancaire : www.envoice.mu. Une question sur votre configuration ? WhatsApp au +230 5881 9999.